Son las 3 de la madrugada, estamos en un aeropuerto a miles de kilómetros de casa y hemos perdido el vuelo de transferencia. Llamamos al teléfono de atención al cliente de nuestra aerolínea y conversamos con un agente que ya conoce nuestro problema, nos responde con eficacia y empatía, nos da diferentes alternativas personalizadas, y resuelve de la forma más eficaz nuestra estresante situación. Una experiencia más o menos común hoy en día, si no fuese porque quien nos ha ofrecido el mejor trato posible a una hora intempestiva no es un pool de agentes operativo 24 horas a un coste insostenible, sino un bot perfectamente programado para resolver situaciones previsibles, por complejas que sean, sin límite de concurrencia y a una centésima parte del coste. Es 1 de enero de 2025. Bienvenidos a la era de los ‘bots’.
Año 2019, en la última década ha estado desarrollándose un nuevo fenómeno llamado Industria 4.0. Esta nueva revolución industrial ha traído cuantiosas creaciones e innovaciones al mundo tecnológico, y una época que está por comenzar: la automatización de las tareas.
La nueva atención al cliente
La atención al cliente, hoy por hoy ha estado deteriorándose hasta llegar al punto en que se han descuidado casi por completo, encontrándose en una situación tan precaria y lamentable, las grandes compañías han destinado esfuerzos mayúsculos por intentar brindar una atención de calidad, algo digno para sus usuarios; esto ha sido sobrepasado por completo, mostrando un lado vulnerable y frágil dentro de estas organizaciones. Sin embargo, el desarrollo de las nuevas tecnologías muestran una solución a esta nueva necesidad, la automatización en la atención al cliente vía telefónica, un nuevo método más económico, rápido y eficaz en comparación con la forma tradicional.
El funcionamiento de esta nueva tecnología es sencillo, este bot interpreta la información transferida por el usuario mediante la voz y por medio de la inteligencia artificial integrada en el sistema brinda una respuesta casi inmediata y al mismo tiempo exacta de acuerdo a lo detectado por la base de datos, aumentando así la calidad en la atención al cliente. Un futuro donde la atención sea rápida y exacta es posible ahora más que nunca gracias a esta nueva tecnología brindada por la inteligencia artificial e Internet of Things.
Atención en las cadenas de comida rápida
Un mundo donde las computadoras realicen las tareas cotidianas del hombre está cada día más cerca, un claro ejemplo, es la atención a los clientes en las cadenas de comida rápida al momento de pedir sus alimentos, sea pedido o domicilio o incluso en el auto-servicio. Ahorro de tiempo y dinero son una de las principales ventajas que se adquieren gracias a este servicio, una nueva tecnología que promete revolucionar el mundo a corto plazo, sólo es cuestión de esperar…
