Aun que el término de inteligencia artificial es cada vez más común y llega en las formas que menos podríamos ubicar, la realidad es que aun existen muchas empresas que se pueden ver beneficiadas de utilizar la IA.

La atención al cliente estará cada vez más hecha por IA

Claro que si tu negocio no considera una estrategia digital, o si tus clientes son pocos y selectos, sería mejor que los atendieras tu de manera personal. Pero en un mundo de startups que quieren crecer se manera exponencial y llegar a miles de usuarios cada mes es imprescindible construir canales de atención que puedan estar disponibles las 24/7.

Durante 2019 notamos como grandes corporativos como Telcel o Santander crearon Chatbots para la atención de las dudas más frecuentes de sus clientes, otros como Aeroméxico ya llevaban un poco de ventaja al aventurarse a vender boletos de avión por medio de un Chatbot desde su página.

Para 2020 esperaríamos encontrarlos más comunmente atendiendo las llamadas para atención al cliente, remplazando las rutinarias tareas de muchos telefonistas de call centers que podrían ser empleados en tareas más productivas.

Predicciones en salud

Desde 2018, BioMind AI System, una inteligencia artificial que detecta posibles tumores cancerosos en el cerebro le ha ganado a médicos chinos, diagnosticando un 87% de los casos de manera correcta, a diferencia de su contraparte humana que solo pudo detectar el 66%.

Pero esto cada vez se verá de manera constante, gracias a la construcción de datasets de historiales clínicos y el archivo de imagenología de laboratorios, los cuales pueden ser utilizados para generar nuevos agentes de IA que nos permitan saber más sobre una posible condición médica.

Ademas de los casos particulares, la posibilidad de georeferenciar estos datos nos pueden ayudar a construir modelos de predicción sobre poblaciones vulnerables.

Si a esto le sumamos la cantidad de datos médicos que puedan rescatar nuestros gadgets, como celulares, smart watch o algún otro, podemos tener grandes oportunidades para entrenar modelos más precisos y congruentes.

Con esto solucionado, el reto estará en poder proveer estas predicciones y datos a las personas que les sean de valor.

Análisis contable y recaudación fiscal

En agosto del 2019, el servicio de Administración Tributario (SAT) del gobierno de México, anunció que utilizarían técnicas de ciencias de datos e inteligencia artificial para elevar la recaudación en hasta un 3% del PIB nacional, ¿vaya dato no?

En esta sintonía habrá cada vez más países donde sus gobiernos opten por usar estas herramientas en lugar de hacerlo con cualquier método tradicional. Así que si eres alguien que no está al tanto de su contabilidad, es momento que te vayas asesorando porque cada día será más fácil detectar quién no está cumpliendo con sus obligaciones fiscales.

A la par esperaríamos ver que cada vez más contadores utilicen agentes inteligentes que puedan ayudarles a predecir comportamientos anómalos en la contabilidad, dicho ya está en que la contabilidad se tornará cada vez más en una profesión de análisis que de trabajo de escritorio al automatizarse cada día mas sus procesos.

Cuidado emocional

En el mundo actual se menciona del descuido emocional que pueden tener personas de todas las edades que se ven reflejados en estes, ansiedad y en casos más severos hasta en suicidios.

Gracias a la inteligencia artificial ya hay países en donde están probando utilizar agentes inteligentes con los que puedes hablar y llevar una terapia que te ayude a solucionar problemas emocionales.

Por el bien de las personas, ojalá que el impacto de estos agentes pueda ayudarnos a construirnos como mejores seres, por medio de tener siempre disponible alguien con quien hablar.

Big data, ciber seguridad e inteligencia artificial

Alguna vez me mencionaron que no existe sistema es infalible, solo existen aquellos que aún no han sido vulnerados, y en tiempos actuales donde la mayoría de nuestra información vaga por el cosmos del internet es imprescindible crear una estrategia de ciber seguridad.

Piensa en la cantidad de pagos, nombres, fotos, formularios que son enviados de manera enorme por cada una de las redes sociales y páginas de e commerce que visitamos con tanta frecuencia, con todo eso volumen de data suena una tarea imposible de lograr si no fuera por medio de agentes de inteligencia artificial que ayudarán a predecir si esa data está siendo vulnerada o no.

Cada profesión tiene un área de oportunidad por medio de la IA en el 2020

La inteligencia artificial tiene cabida dentro de cualquier profesión, y si te sientes lo suficientemente innovador para poder reinventar el rumbo de tu profesión tal vez el 2020 sea el año para apostar en usar tecnologías disruptivas dentro de tus procesos.

El Banco Interamericano de Desarrollo considera la inteligencia artificial como un detonante entre los países de America latina y el caribe al tener la capacidad de cambiar los paradigmas del trabajo, de ser rutinarios y de poca generación de valor a otros donde la capacidad humana sean de más amplio aprovechamiento.